Je lis de plus en plus régulièrement des histoires complètement folles en matière d’hébergement mais récemment, il me semble que c’est bien l’hébergeur 1and1.fr (filiale française du groupe anglais 1and1.com) qui détient la palme de l’hébergeur le moins respectueux de ses clients.
En lisant l’histoire de Pierre, je réalise qu’il y a encore de la place pour un nouveau venu sur le marché de l’hébergement qui serait capable de fournir des prestations innovantes, de qualité, à un prix raisonnable mais surtout, avec un support technique humain et compétent.
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Publié par Raphaël le 12 décembre 2007. 4 Commentaires »
Tags: blogroll, business model, DBE, divers.
Overselling ? What’s that ? L’overselling que l’on pourrait traduire par “sur-vente” en bon français, consiste à vendre plus que ce que l’on possède. C’est un peu le principe qu’appliquent les compagnies d’aviation en vendant plus de billets pour un vol que l’avion ne possède réellement de places (sur-booking). Le seul hic c’est que si tous les passagers se présentent bien à l’enregistrement, il faut refuser des passagers. Cette situation est rare et l’overselling dans les compagnies aériennes permet à celles-ci de naviguer quasiment tout le temps avec une rentabilité maximale puisque l’avion est plein.
Dans l’hébergement de site Internet la situation est légèrement différente. Les sociétés mettent en avant des offres avec des dizaines voir des centaines de Gigaoctets (Go) d’espace disque alors qu’en réalité elles possèdent à peine plus d’espace disque sur le serveur qui héberge votre site Internet que vous n’en possédez sur votre disque dur ! En effet, celles-ci admettent que seul un très faible pourcentage de leurs clients utilisera réellement l’espace disque mis à disposition. Bien-sûr ce qui est valable pour l’espace disque l’est également pour tous les paramètres de votre hébergement (nombre de bases de données, nombre de boîtes de courriel, traffic mensuel).
Qui peut réellement vous proposer un espace disque illimité ? Qui a les moyens de gérer un nombre illimité de bases de données ? La plus grande puissance de stockage grand public actuelle est certainement Google mais est-ce que GMail vous propose un espace de stockage illimité pour vos courriels ?
Certains hébergeurs qui pratiquent l’overselling ont bien tenté de démontrer que l’overselling était pratiqué tout le temps et dans plein de domaines sans que cela soit décrié comme c’est le cas dans l’hébergement. Ils avancent l’exemple d’une salle de fitness : on propose aux gens d’accéder à des dizaines d’appareils pour un prix modique. Pourtant il est évident que si tout le monde tente d’accéder au seul rameur de la salle, il y aura un conflit. Dans le cas de la salle de fitness on joue donc sur le fait que tout le monde ne va pas utiliser les agrès en même temps pour “sur-vendre”. C’est bien là que cet exemple trouve ses limites : on parle clairement d’agrès auxquels les gens vont accéder durant une durée limitée de la journée même si ceux-ci reviennent plusieurs fois dans la semaine. Dans le cas de l’hébergement Internet un site qui voit son audience augmenter ne va pas utiliser les ressources que pendant quelques minutes de la journée. L’espace disque utilisé va augmenter jour après jour, la quantité de données dans les bases de données également etc…
L’overselling est donc une pratique courante chez tous les hébergeurs de la planète, seuls quelques rares hébergeurs sérieux proposent encore un espace disque raisonnable. De mon point de vue, les hébergeurs qui proposent des offres dont tous les paramètres ont une limite raisonnable sont les plus sérieux. Ils sont les seuls qui pourront certainement vous fournir réellement toutes les ressources pour lesquelles vous payez et qui ont l’honnêteté de vous afficher clairement ce qu’ils peuvent vous offrir.
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Publié par Raphaël le 22 octobre 2007. Aucun commentaire »
Tags: business model, DBE, hébergement.
Discrètement SwSoft, la société éditrice de Plesk, Virtuozzo, HSPComplete, PEM et DAS rachète ses concurrents et des sociétés susceptibles de maitriser des technologies proches de son marché de prédilection : le marché de l’hébergement, de la gestion de serveur et, par extension, le marché de la virtualisation.
Parallels, l’éditeur notamment de Parallels Desktop qui permet de faire fonctionner plusieurs systèmes d’exploitation en simultané sur Mac Os X avait été racheté en début d’année. Ceci constituait une acquisition complémentaire aux produits existants de Swsoft qui proposait uniquement de la virtualisation pour créer des serveurs dédiés virtuels (Virtuozzo).
En août, SwSoft a fait l’acquisition de Sphera qui se veut le leader du déploiement des Saas. SwSoft envisage donc certainement de proposer des solutions complètes incluant l’hébergement et la distribution/déploiement de Saas en y intégrant également sa technologie OpenFusion.
Le 10 sept., c’est Ensim Pro qui est englouti dans le “groupe” SwSoft. La gamme Ensim Pro est une gamme de panneau de contrôle pour Linux et Windows et c’est un concurrent direct de Plesk (SwSoft).
Enfin on apprend que SwSoft a fait l’acquisition durant le mois de septembre 2007 de Positif Software (PSoft), l’éditeur notamment du très célèbre HSphere (panneau de contrôle Linux pour les architectures distribuées d’hébergement web - cluster).
Avec ces acquisitions, SwSoft conforte sa place de leader mondial des solutions d’hébergement sous Linux et Windows mais il devient également un acteur important des solutions de virtualisation face à VmWare et semble suivre la tendance de l’orientation vers les Saas. Espérons que SwSoft fasse bon usage des nouvelles technologies acquises afin de proposer des solutions encore plus robustes, performantes et fiables dans le domaine de l’hébergement.
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Publié par Raphaël le 20 septembre 2007. Aucun commentaire »
Tags: administration, business model, DBE, hébergement.
Lu au détour d’un forum :
The Web Hosting industry is an interesting little niche, where the barrier to entry is both too high and too low.
Je crois que tout est dit dans cette phrase dont la traduction française pourrait être :
L’industrie de l’hébergement de site Internet est une une petite niche intéressante ou le ticket d’entrée est à la fois trop accessible et trop inaccessible !
On pourrait nuancer cette remarque en épiloguant sur les différents formes d’hébergement, mutualisé, dédié, dédié virtuel mais également sur les différents “niveaux” d’opérateurs : du simple co-locataire dans une baie d’un autre hébergeur jusqu’à l’opérateur télécom qui souhaite gérer intégralement l’hébergement physique et la connectivité. Toutefois, le marché de l’hébergement a prouvé à maintes reprises que cette phrase a encore tout son sens.
N’avez vous jamais croisé un hébergeur qui n’est en fait qu’un locataire d’un serveur dédié virtuel chez X avec un panneau de contrôle Y et un outil de facturation Z ? De ce point de vue, la barrière d’entrée dans le monde de l’hébergement est bien trop basse et elle est néfaste à l’ensemble des fournisseurs de service sérieux qui pâtissent d’une mauvaise image ainsi qu’aux clients qui ne savent plus à qui confier leur site Internet.
D’un autre côté, le “ticket d’entrée” dans le monde très “select” des hébergeurs sérieux et fiables atteint rapidement une somme astronomique. Prenons l’exemple d’un hébergeur ambitieux qui souhaite se lancer avec ses propres machines qu’il hébergerait en co-location. Avant de pouvoir se lancer dans les affaires il aura besoin d’au minimum : 2 switchs (pour la redondance), 8 serveurs ou plus (redondance de chaque service : mail, http, dns, base de données), 2 serveurs de stockage (redondance), 1 serveur de sauvegarde (sécurité). En admettant qu’il “virtualise” ses serveurs afin d’optimiser l’utilisation de ses ressources, il aura tout de même besoin au minimum de 2 ou 3 serveurs physiques au lieu de 8. Sans entrer dans les détails, le matériel s’élève déjà à plusieurs dizaines milliers d’euros. Et a ce prix, notre nouveau venu dans le monde de l’hébergement n’a pas financé les outils (panneau de contrôle…), son personnel, ses frais fixes de co-location (rapidement plusieurs centaines d’euros) …
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Publié par Raphaël le 20 juin 2007. Aucun commentaire »
Tags: business model, DBE, hébergement.
J’ai participé à un sondage organisé sur le blog de Michel de Guilhermier (ex patron du groupe Photoways qu’il a revendu début 2007) autour de la question “De façon générale, combien seriez-vous prêt à payer en plus pour avoir une fiabilité absolue certaine ?”.
Michel a donc analysé dans ce billet les résultats et j’aime beaucoup sa conclusion personnelle :
Ma conclusion personnelle : il y a une autoroute pour ceux qui :
- Ont un vrai respect du consommateur, qui ne doit pas simplement être un apporteur de cash et de profit. Il doit y avoir un vrau humanisme derrière.
- Mettent en place les hommes, les process et les systèmes pour arriver à une fiabilité totale du service.
C’est exactement ce que nous cherchons à faire dans un domaine ou les deux objectifs de la conclusion de Michel sont rarements atteints, le domaine de l’hébergement de site Internet !
PS : j’ai voté pour “Entre 10 et 20% de plus”
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Publié par Raphaël le 5 juin 2007. Aucun commentaire »
Tags: business model, DBE.
Voilà comment je définirai mes dernières recherches sur l’avenir du marché de l’hébergement Internet, il faut un retour au “customer centred business model”, un retour à un modèle ou le client est roi !
Quand je lis ci et là des aventures avec certains hébergeurs , je me dit qu’il y a encore de la place pour une société qui serait réellement respectueuse de ses clients : qui aurait un site Internet simple et clair, un processus de commande rapide et efficace, une activation instantannnée, un support technique réactif, un service fiable et surtout, ou le client pourrait influencer les orientations techniques par un moyen à définir.
Trop d’hébergeurs sont irrespectueux de leurs clients : support technique inexistant, fiabilité médiocre, aucune innovations… Et contrairement à ce que l’on pourrait penser, ce problème touche toutes les catégories d’hébergeurs, des plus petits aux plus gros.
Il me manque encore quelques clés pour y arriver mais j’espère proposer un jour ma vision de l’hébergement Internet.
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Publié par Raphaël le 24 mai 2007. Aucun commentaire »
Tags: business model, DBE, hébergement.
Si vous ne connaissez pas encore 37 Signals il s’agit de la société éditrice de Basecamp, Tada-list et plusieurs autres produits en ligne développés en Ruby On Rails. Et pour cause, Ruby On Rails est né du développement de Basecamp par David Heinemeier Hansson qui travaille chez 37 Signals.
Mais 37 Signals c’est aussi un esprit, une philosophie et des méthodes de développement pour les projets Web. Ces méthodes sont dévoilées par 37 Signals dans un excellent livre “Getting Real“. Je possède la version PDF depuis sa sortie et c’est un régal à lire et relire (je l’ai déjà lu 2 fois). Si vous souhaitez découvrir ce livre gratuitement (et légalement) en ligne, c’est par ici (version partiellement traduite en français ici - même si la version anglaise se lit très facilement) !
Ce livre s’adresse avant tout aux personnes qui travaillent sur une application en ligne, que ce soit développeur, graphiste, gestionnaire de projet, tout le monde y trouvera des précieux conseils.
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Publié par Raphaël le 30 avril 2007. 1 Commentaire »
Tags: business model, projets, Ruby On Rails.
